Trocas e Devoluções

 TRATATIVAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES SERÃO SOMENTE POR E-MAIL:

 persona.poa@gmail.com                                                                    

 ​

• Seguindo o CDC, devoluções podem ser comunicadas a loja em até 7 dias após o recebimento e trocas em até 30 dias, sem exceções.
• Informar no email: Nome Completo, Numero do Pedido e peça(s) que deseja trocar
• A peça deve estar sem sinais de uso (não podem ter sido usados / lavados ou modificados de qualquer forma) 
• Apenas a primeira troca é grátis, caso necessário uma segunda troca, os custos ficam por conta do cliente
• Será gerado apenas um código de postagem reversa, não sendo feito nenhum outro código após expirar o prazo de postagem e após essa data não se dará continuidade a troca ou a devolução.
• Após recebimento da peça para troca, ela será analisada e se estiver tudo ok emitimos um código de compra no site para que seja feita a solicitação da nova peça pelo período de 30 dias. Deve-se colocar a opção de retirada e a informação de TROCA nas observações do pedido, para que seja enviada por nossa conta. Assim que feito o pedido, começa a contar o prazo e produção e separação do site.    
• O reembolso é feito da mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra e apenas com o recebimento de todos os itens enviados na hora da compra (brindes, tags e etc).
• A loja possui até 5 dias úteis pra retorno de e-mails.

Equipe PERSONA